Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté ou utilisé ;
• être propre et intact ;
• être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est fourni.

Les articles ayant été portés, endommagés, modifiés ou présentant des traces d’utilisation peuvent faire l’objet d’un refus de retour ou d’une retenue sur le remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous à [votre adresse e-mail] en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de la réception de votre retour.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons sa réception.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception de la preuve d’expédition du retour, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont également remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

4. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à [votre adresse e-mail] avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’article concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.

5. Articles personnalisés

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Si vous avez une question concernant un article personnalisé, contactez-nous avant de passer votre commande.

6. Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à mirasco.contact@gmail.com en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.

Le produit devra ensuite être retourné dans les conditions indiquées ci-dessus.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : mirasco.contact@gmail.com

Nom de la boutique : Miras Design